Los robots y la industria hotelera.
En un Informe basado en información de ReviewPro se observa con detalle cómo pueden contribuir los robots a la industria hotelera. Foto de Mario, el Robot del Marriot.
Los robots de servicio están programados para responder a preguntas sencillas de los huéspedes, tales como la demanda de una toalla o aperitivo. Un miembro del personal del hotel puede poner un objeto en el robot estando este programado para llevarlo a una habitación específica. Otros, como Connie en el Hilton pueden orientar al huésped sobre dónde ir a comer u otros aspectos que deseen saber sobre el hotel.
En la actualidad, varios constructores de robots de ayuda están tratando de revolucionar la experiencia del huésped a través de la tecnología. Algunas propiedades ya están utilizando estos robots: Marriott tiene a Mario, que recibe a sus huéspedes en Gante, el Hilton tiene a Connie como conserje en Virginia y el InterContinental a Dash, que de forma autónoma entrega elementos del personal para los huéspedes en varios hoteles.
Tener robots que se encarguen del servicio a los huéspedes del hotel, es una innovación que tiene sus pros y contras. En cuando a las ventajas se puede destacar que es algo memorable y no hay posibilidad de que ocurra ningún conflicto entre el personal y los huéspedes. Pero su contra cara es no ser algo personalizado. Esto podría repercutir en algunos clientes ya que pueden sentirse desanimados por la falta de contacto humano o de una sonrisa amigable.
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Usando la herramienta de Guest Intelligence, tanto hoteles como los propios constructores de robots pueden monitorizar la forma en que los robots están siendo percibidos por los huéspedes. Nuestro Análisis Semántico Avanzado puede ser utilizado para crear alertas de palabras claves y monitorizar cómo los huéspedes están respondiendo a los robots. Esto permite que los hoteles identifiquen cualquier opinión online de los clientes que contengan comentarios relacionados a los robots para analizar el impacto positivo o negativo.
Esta innovación en Guest Intelligence muestra solo uno de los desarrollos tecnológicos interesantes que se están produciendo en el sector de la hostelería, tanto en términos de robótica como la forma en la que se mide el rendimiento de la satisfacción del cliente.
Fuente: Travel 2 Latam
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