¿Qué características son las más valoradas por los turistas?
Los viajeros del mundo dicen que los dispositivos móviles son tan vitales para los viajes como para otros aspectos de su vida, mientras que el deseo de nuevas tecnologías, como la búsqueda por voz, el pago electrónico y las llaves digitales de la habitación, para simplificar y mejorar su experiencia de viaje está aumentando.
Estos son algunos de los resultados de la encuesta mundial de viajeros digitales Travelport 2018 de 16,000 viajeros de 25 países.
El móvil sigue siendo crucial.
- Casi la mitad de los encuestados han reservado y pagado la totalidad o parte de un viaje a través de su teléfono inteligente. China es el líder mundial, con cerca del 100% de los participantes de la encuesta que reservan y pagan por viajar a través de su teléfono móvil.
- Nueve de cada diez ahora tienen aplicaciones para hacerles la vida más fácil cuando están en su destino con mapas, líneas aéreas, clima y redes sociales que encabezan la lista de favoritos.
- En promedio, los viajeros utilizan entre 10 y 12 aplicaciones durante las búsquedas, reservas y viajes de sus viajes.
Las tres principales características más importantes identificadas por los viajeros de placer en sus aplicaciones de viaje son:
- la capacidad de buscar y reservar vuelos (68%)
- alertas de vuelos en tiempo real a lo largo de su viaje (64%)
- poder ver un itinerario completo en un solo lugar (67%)
Las nuevas tecnologías
- Más de la mitad de los viajeros utilizan la voz para realizar búsquedas durante la reserva o mientras viajan, lo que representa un aumento del 3% respecto al año pasado a nivel mundial.
- En China y Turquía, más del 70% de los viajeros ya están utilizando la búsqueda por voz. Sin embargo, en Japón y en algunas partes de Europa, la proporción de viajeros que utilizan la búsqueda por voz es inferior al 40%.
- Casi la mitad de todos los encuestados, tanto de ocio (47%) como de negocios (55%), piensan que la capacidad de pago con Apple / Android pay (Touch ID) es importante o muy importante.
- Más de la mitad de los viajeros de negocios preguntaron que querían poder registrarse en su hotel a través de una aplicación, en lugar de hacerlo en una recepción. El 50% también quería usar la llave de la habitación digital para desbloquear la puerta de la habitación de su hotel desde su teléfono.
La tecnología como medio de simplificación
- A la mayoría de los viajeros a los que les gustaría utilizar el escaneo biométrico para reducir la necesidad de esperar en las líneas de seguridad, con poca diferencia entre los que viajan por negocios (81%) y los que viajan por placer (75%).
- Más de dos tercios de los viajeros piensan que las tarjetas de embarque digitales hacen que los viajes sean mucho más fáciles.
Fuente: Travel 2 Latan
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